• 定制家具標準缺失導致消費陷阱滋生 糾紛不斷咋擺脫
  • 資訊類型:家裝資訊  /  發布時間:2017-04-25  /  瀏覽:697 次  /  

標準缺失導致消費陷阱滋生

“家具定制受消費者詬病的一個重要原因,是家具定制標準的缺失。如計價方式、板材、質保年限、售后服務等,均無明確的要求,導致消費陷阱日漸增多。”市家具商會執行會長楊君淵坦言。

近日,筆者在走訪甬城多家家具賣場時發現,家具定制在計價方式、板材、質保年限等方面有著不同的“算法”,各商家之間的差異較大。以板材為例,目前家具定制行業的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時,也讓部分無良商家鉆了空子。比如,某商家明明使用的是人造板貼木皮,向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念,稱該家具是純實木家具,忽悠消費者。

此外,多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現,不同商家的計價方式各有不同,有按延米計價的,有按展開面積計價的,也有按陰影面積計價的。比如定制櫥柜,商家大多選擇按延米計價;定制衣柜,商家大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規定的家具,商家則會選擇按陰影面積計價。

“沒有規矩不成方圓。目前,我國關于家具定制的標準只有一個推薦性行業標準,即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產品》。家具定制急需更為全面、更為細化的標準。”楊君淵透露,目前關于家具定制質量、工藝及服務方面的地方標準已經立項,今年年底有望正式發布。下一步,市質監局將根據實際情況推出更多家具定制的地方標準,維護消費者的權益。

銜接不暢導致糾紛不斷

家具定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠家生產、安裝、買家驗收等8個環節。這8個環節錯綜復雜、環環相扣,一旦其中的一個環節出現銜接問題,就有可能產生消費糾紛。

市消保委副秘書長于蕾敏告訴筆者,關于家具定制的投訴一般分為三類:一是產品質量存在問題。在產品安裝完成后,消費者與商家之間往往因為板材質量較差、家具存在色差等問題產生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對家具定制的流程并不了解,部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者,缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務投訴。家具定制因為是“量身定制”的服務,所以安裝后即便出現問題,商家往往只修不退,成為產生消費糾紛的主要原因。

小編建議:在定制家具前,應多做功課,多聽、多看、多了解、多對比,盡量選擇知名度較高的商家提供服務,在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。此外,消費者應與商家簽訂詳盡的合同,并在合同附帶的圖紙上注明家具基材(品牌、型號、環保指標)、顏色、尺寸等信息。在家具安裝前,消費者應親自驗貨,在確定材料使用無誤后再簽收。消費者也可以在購買時保留一筆尾款,在確認家具安裝使用沒有問題后再支付余款。

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